在商業領域中，我們常常聽到「顧客永遠是對的」這樣的說法。但在閱讀《80/20法則》這本書之後，對於這句話不禁讓人產生深入的思考。書中提到80%的收益往往來自於20%的顧客，這意味著我們需要重新評估現有的客戶，並改變服務策略。
找出對的客戶
並非所有的客戶都是好客戶。有些客戶可能會消耗過多的資源、時間和注意力，但所帶來的回報相對較小，同一個政策下，往往有少數客戶抱有極大的意見，但實際上這樣的客戶往往產生的利潤卻是最小的。從80/20的觀點看，我們應該更加重視那20%的高價值客戶，而不是把所有精力均勻分散給所有客戶。
這種思考方式實際上是一種資源的最優配置，不是要隨意放棄客戶，而是應該更有策略性地決定與哪些客戶合作，忍痛放棄部份客戶和訂單。
如何將80/20法則運用在參展上？
參展無疑是業界的一大活動，涉及大量的資源和時間。那麼，如何將80/20法則適用於此呢？
- 選擇展覽：不是每場展覽都適合公司，首先必須確定參展目的，是品牌曝光? 市場考察? 又或是已有特定買家洽談合作?
- 定位參觀者：確定哪20%的參觀者可能是你的目標客戶。
- 優化展示：根據你的高價值客戶調整展示策略。
- 資源配置：將主要資源專注於那20%的潛在客戶。
- 後續追蹤：展覽結束後，優先與那些有最大潛力的參觀者進行跟進。
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80/20法則的深入理解
80/20法則，又稱為帕累托法則，不僅僅是一個商業策略，它實際上在我們的日常生活和人際關係中都有所體現。
生活上的體現：
- 時間管理：許多人發現，他們的80%的工作成果往往來自於20%的工作時間。例如，當我們真正集中注意力，不被干擾的那20%的時間，往往是最具生產力的。
- 家居整理：在我們的生活空間中，可能只有20%的物品是我們經常使用的，而其餘80%的物品可能長時間閒置，無法發揮其真正的價值。從這個角度看，斷舍離的理念與80/20法則相呼應。
人際關係中的體現：
- 深度與廣度：在我們的社交圈中，可能只有20%的朋友提供了80%的情感支持和實質幫助。而其餘的80%的朋友，我們可能只是偶爾互動，並沒有太深入的連接。
- 活動參與：考慮到參與社交活動或群組活動，我們可能發現只有20%的活動真正讓我們感到快樂和滿足，而其他80%的活動只是基於義務或習慣參與。
通過上述例子，我們可以看到80/20法則實際上是一個普遍的現象，無處不在，從我們的日常生活到人際關係。當我們認識到這一點，我們可以更加有策略地選擇如何分配時間、資源和精力，使我們的生活更加有意義和高效。
關鍵問題：質量還是數量？
有些展商在評估是否參展時，會以參觀者的數量/天數來衡量，然而，買家的質量其實比數量更重要。與其對所有參觀者都進行推銷，不如專注於那些真正有潛在合作機會的參觀者。
溝通策略
淺嘗輒止還是深入挖掘？與其試圖對所有參觀者都說一遍，不如專注於那些真正有興趣和購買意向的參觀者，與買家深入交談，了解他們的需求和問題，並提供解決方案，這樣的溝通策略將使你的參展更具影響力。我們曾經看過展商，在展覽期間將展位設計成封閉式，只接待VIP買家進入展位洽談，同時，也只在VIP Room展示公司最新產品，這樣一來，不僅成功將精力花在20%買家上，同時也讓買家有被重視的感覺。
與真正有潛在需求的客戶深入交談，了解他們的需求，為他們提供解決方案。
展品選擇：大而全還是小而美？
可能你有一系列的產品或服務，但在參展時，是否真的需要全部展出呢？80/20法則建議我們應該集中精力展示那些最受目標客戶喜愛的、最具價值的產品。這樣可以確保參觀者不會感到混亂，並能迅速找到他們真正感興趣的內容。
無論是在商業還是生活中，80/20法則都是一個非常有價值的工具。它不僅僅是一個理論，更是一種生活方式，提醒我們專注於真正重要的事情，而不是追求表面的繁忙。在下一次參展時，請記住這個法則，並將其運用到每一個細節中，將會看到驚人的效果。
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